Política de Entrega

No Ateliê do Chef, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

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Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio, que pode levar de 2 a 7 dias úteis.

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Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a disponibilidade logística.

Em média, as entregas ocorrem entre 7 e 20 dias úteis após a postagem, podendo ocorrer antes ou, em situações excepcionais, sofrer pequenas variações devido a fatores externos, como alta demanda, greves, condições climáticas ou fiscalização aduaneira.

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Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

Caso não receba o código em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, nossa equipe estará à disposição para prestar suporte.

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Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

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Política de Trocas e Devoluções

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

 

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;

• em sua embalagem original;

• acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, quando houver.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto;

• reembolso integral;

• crédito para uma nova compra.

 

Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre fotos antes da abertura.

Se o produto estiver danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação.

 

Cancelamento do Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custos enquanto ainda não tiverem sido enviados.

Após o envio, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento previstas nesta política.

 

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para efetivação do crédito podem variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

 

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Acreditamos que uma experiência de compra transparente é parte do compromisso do Ateliê do Chef com cada cliente.